بلاغ هام بخصوص إجراءات وآجال التعويض عن الأضرار

سونلغاز: بلاغ هام بخصوص إجراءات وآجال التعويض عن الأضرار الناتجة عن اضطرابات الكهرباء

وجهت مديريات توزيع الكهرباء والغاز بعدة ولايات شهدت انقطاعات متكررة للتيار الكهربائي، بلاغات لزبائنها ببخصوص إجراءات وآجال التعويض عن الأضرار الناتجة عن تلك الاضطرابات.

وفي إطار حرصها على حماية حقوق زبائنها وضمان التكفل السريع والفعال بملفات التعويض، أعلمت سونلغاز التوزيع بمختلف الولايات المعنية، زبائنها أنها تستفيد من تغطية تأمينية مخصّصة للتكفل بالأضرار التي قد تلحق بممتلكاتهم نتيجة الاضطرابات التي قد تطرأ على الشبكة الكهربائية، وذلك وفقًا للشروط والإجراءات المعمول بها.

ولتسهيل معالجة ملفات التعويض وتسريع آجال دراستها، وضعت الشركة المنصة الرقمية "تعويض" (TAAWIDH) التي تسمح بالتصريح الفوري بالحوادث وتحويل الملفات مباشرة إلى شركة التأمين، بما يضمن تحسين جودة التكفل بالزبائن.

وفي هذا الإطار، دعت مديريات توزيع الكهرباء والغاز زبائنها إلى الالتزام بالإجراءات والآجال التالية:التصريح الأولي بالحادث على مستوى الوكالة التجارية (في أجل أقصاه 7 أيام)

بمجرد وقوع الضرر أو معاينته، يتعين على الزبون التوجه، في أقرب الآجال، إلى الوكالة التجارية التابعة لمديرية توزيع الكهرباء والغاز تيبازة ، حيث يقوم مستشارو الزبائن بتسجيل التصريح عبر المنصة الرقمية "تعويض" (TAAWIDH).

وتلتزم الشركة بإيداع التصريح لدى شركة التأمين في أجل أقصاه 7 أيام من تاريخ وقوع الحادث أو الإبلاغ عنه، غير أن اعتماد منصة "تعويض" يسمح بإرسال التصريح إلى شركة التأمين بشكل فوري.استكمال ملف التعويض (في أجل أقصاه 30 يومًا)

بعد تسجيل التصريح، يتعين على الزبون استكمال ملفه وإيداع الوثائق التالية:نسخة من فاتورة الكهرباء والغاز.
صك مشطوب لاستلام مبلغ التعويض عن طريق التحويل البنكي.الوثائق الخاصة بالجهاز المتضرر، وهي:

فاتورة إصلاح الجهاز أو فاتورة شراء جهاز جديد، في حال تعذر إصلاح الجهاز، مرفقة وجوبًا بشهادة عدم قابلية الإصلاح مسلمة من طرف مختص.

بعد إيداع الملف كاملاً، يتم تحويله إلى شركة التأمين. وتملك الشركة أجلًا أقصاه 30 يومًا لإرسال الملف، إلا أن استخدام منصة "تعويض" يتيح تحويله إلى شركة التأمين فور استلامه كاملاً.
دراسة الملف وصرف التعويض

إذا كانت قيمة الضرر أقل من 75.000 دج: يتم صرف مبلغ التعويض عن طريق التحويل البنكي في أجل أقصاه 30 يومًا بعد مصادقة شركة التأمين على الملف.

إذا كانت قيمة الضرر تفوق 75.000 دج: يخضع الملف وجوبًا لخبرة تقنية لتقييم الأضرار، تُنجز في أجل أقصاه 30 يومًا، ويتم بعد ذلك صرف مبلغ التعويض عن طريق التحويل البنكي في أجل أقصاه 30 يومًا من تاريخ استكمال الخبرة.

وأكدت مديريات توزيع الكهرباء والغاز، التزامها بمرافقة زبائنها وضمان معالجة ملفات التعويض في أفضل الظروف، داعيةً جميع الزبائن إلى احترام الآجال القانونية واستكمال الوثائق المطلوبة لتسهيل دراسة الملفات وتسريع إجراءات التعويض.